Assistência Técnica

Caro proprietário, locatário ou imobiliária, todas as solicitações de assistência técnica devem ser realizadas pelo site, conforme pré-solicitação abaixo.

Após o recebimento dos dados nossa equipe técnica irá analisar a solicitação e entrará em contato conforme disponibilidade da equipe responsável.

Antes de realizar a abertura do chamado é muito importante que você observe se:

1. O serviço ainda está na garantia? Em caso de dúvida, consulte o manual do proprietário.

2. As condições gerais da garantia estão sendo cumpridas? Em caso de dúvida, consulte o manual do proprietário.

3. As manutenções preventivas, inspeção e reforma foram realizadas por empresas especializadas e foi fornecida ART conforme disposto no art. 3º da lei 6.497/77 e na norma NBR 16280/2014?

   Neste caso, insira as fotos da ART da referida empresa. Além disso, é necessário incluir a nota fiscal do serviço do profissional responsável pela manutenção preventiva. A manutenção preventiva não emite ART; a ART é exigida apenas para reformas.

4. Para a execução da assistência técnica, é obrigatória a permanência do proprietário ou de um responsável indicado por ele para o acompanhamento do reparo.

Os reparos solicitados serão executados pela LUMAN somente nos casos em que há garantia fornecida pela LUMAN. Tais reparos serão realizados em dias úteis, em horário comercial, e nas datas estabelecidas pelo cronograma da LUMAN.

Caso seja identificado que o chamado está fora da garantia ou não é de responsabilidade da LUMAN, haverá uma taxa de R$ 200,00 (duzentos reais) pela visita técnica e ainda não caberá à LUMAN a execução do serviço.

Ademais, caso o cliente agende a vistoria técnica e não esteja presente no dia e hora marcados, a LUMAN também cobrará uma taxa de R$ 100,00 (cem reais) para reagendamento de uma vistoria técnica.

Nos casos em que a responsabilidade é da LUMAN e ainda está no período de garantia, a mesma se obriga a prestar, dentro dos prazos de garantia estabelecidos, o serviço de assistência técnica, reparando sem ônus os defeitos verificados na forma prevista no manual do proprietário.

Caberá ao proprietário solicitar formalmente, através da abertura desta pré-solicitação, a visita de representante da LUMAN, sempre que os defeitos se enquadrarem entre aqueles integrantes da garantia. Ou seja, após a entrega das chaves e o reparo das pendências listadas no termo de vistoria de entrega, caso haja necessidade de outros reparos e/ou eliminação de vícios ocultos, o proprietário deverá solicitar formalmente o atendimento da assistência técnica da LUMAN, fornecendo informações detalhadas da reclamação, sempre que os defeitos se enquadrarem dentre aqueles integrantes da garantia.

A LUMAN tem o prazo de 10 dias úteis para responder à solicitação e fazer a programação da vistoria/atendimento.

Após a análise e/ou vistoria feita pelos funcionários e/ou fornecedores no local, duas situações poderão acontecer:

a) Constatando-se que esses serviços não estão enquadrados nas condições da garantia, será cobrada uma taxa de visita conforme acima mencionado e não caberá à LUMAN a execução dos serviços;

b) Ou, caso seja apurado que o defeito é de responsabilidade da LUMAN, em 15 dias úteis agendaremos a data para solucioná-lo. A data para atendimento dependerá da disponibilidade da agenda da LUMAN, da urgência do caso e de condições ideais para a realização da manutenção.

Preencha os campos para encaminhar a sua solicitação de Assistência Técnica.